郑州市医保局电话人工服务热线为 0371-12393,提供 政策咨询、业务查询、投诉举报受理 等服务,覆盖全市定点医药机构、用人单位及参保人员。
1. 服务功能
- 政策咨询:解答医保政策、报销流程、待遇标准等问题。
- 业务查询:查询医保账户余额、缴费记录、报销进度等。
- 投诉举报:受理对医保服务、定点医药机构的投诉。
2. 服务特点
- 智能化:平台整合热线受理、智能机器人服务和医保知识库,实现高效应答。
- 全时化:服务时间为工作日 8:30-12:00,14:30-18:00(周末及节假日除外)。
- 便捷性:支持参保人员快速获取所需信息,优化服务体验。
3. 适用范围
该热线服务覆盖郑州市各定点医药机构、用人单位及参保人员,但不包括省直和巩义市。
4. 使用提示
如需更详细的政策解读或业务办理,可拨打 0371-12393,或通过“河南医保”小程序进行在线咨询。
通过以上服务,郑州市医保局致力于为市民提供更加便捷、高效的医疗保障服务。