黄冈市医保局咨询电话为0713-12393（职工医保）和0713-12345（居民医保），服务时间为工作日8:30-12:00、14:00-17:30。 拨打时需提供身份证号或医保卡信息以便快速核实身份，异地就医备案、报销进度查询等高频业务可直接通过电话办理。
黄冈市医保咨询热线分为职工医保与居民医保两条专线，0713-12393侧重职工参保、生育津贴等业务，0713-12345覆盖城乡居民医保和新农合政策。电话接通后按语音提示选择人工服务，高峰期建议避开周一上午和月末时段。线上渠道同步开通，通过“鄂汇办”APP可完成80%的常规业务办理，电话咨询更适合复杂个案或老年人等特殊群体。
遇到占线或语音导航繁琐时，可尝试黄冈市医保局官网留言或辖区医保服务站现场咨询。重要业务如医保关系转移需携带原件至政务服务中心窗口办理，电话仅提供流程指导。定期关注“黄冈医保”微信公众号可获取最新政策调整和电话服务临时变更通知。
建议提前整理好咨询要点并记录客服工号，涉及金额或时效的业务务必要求短信或书面回复。若对处理结果存疑，可申请上级复核或通过12345市长热线转办。医保政策每年更新，报销比例和药品目录等细节以电话确认结果为准。
