根据您描述的情况，若通过鄂汇办官网或APP查询医保信息失败，可尝试以下解决方案：

一、检查参保状态

1. 确认参保登记

   若显示“无有效参保登记信息”，需前往医保局或社保局柜台完成参保登记。

2. 系统同步问题

   若参保地变更未同步，需等待地税系统与医保系统完成数据更新。

二、排查账户异常

1. 绑定信息错误

   若因手机号绑定他人身份证导致查询失败，需在鄂汇办APP中解绑错误信息。

2. 系统闪退或空白页面

   可尝试重新登录APP，或联系医保局技术支持处理系统异常。

三、使用其他查询方式

1. 手机APP查询

   下载“鄂汇办”APP，注册并登录后，在医保专区查看个人账户、缴费记录等。

2. 线下窗口查询

   携带身份证到当地社保局或医保窗口，通过自助机或柜台查询。

3. 其他平台辅助

   关注当地社保局官方微信公众号，或拨打社保服务热线（如027-96759393）咨询。

四、特殊情况处理

• 缴费记录查询 ：若缴费成功但APP无记录，建议联系税务局核实缴费凭据。

• 跨地区参保 ：若涉及异地参保，需在参保地完成登记或联系当地医保局。

注意事项

• 线上平台查询前需确保网络稳定，避免因系统延迟导致查询失败。

• 若问题持续存在，建议通过湖北政务服务网或12333热线反馈具体情况。

以上方法综合了线上、线下及特殊场景的处理方式，可根据实际情况选择适用方案。