温度、速度、力度

医保经办服务的“三个度”是指通过提升服务温度、优化服务速度和强化服务力度，全面提高医保经办服务的质量和效率。具体内涵如下：

一、服务温度：以群众为中心的便民举措

1. 延伸服务触角

   通过“医保+银行”一体化服务网点、社区党群服务中心等平台，实现15分钟医保服务圈，提供参保登记、信息查询等16项业务，部分区域实行周末不打烊。

2. 优化窗口服务

   设置便民服务区、自主服务区、多媒体服务区等，配备饮水机、老花镜等设施，为老年人、残疾人等特殊群体开通绿色通道，推行党员示范岗创建活动。

3. 强化政策宣传

   组织进社区、企业、学校开展“医保政策面对面”活动，发放宣传手册30000余份，开展10余场政策宣讲，提升群众参保知晓率。

二、服务速度：提升经办效率

1. 全程网办

   推广“互联网+医保”服务模式，实现特慢病申请、异地就医转诊等2923件业务全程网上办理，2024年1-2月累计办理264件。

2. 精简办理流程

   通过“减证便民”改革，梳理37项政务服务事项，压缩跨省转移接续时间至15个工作日，实现“定岗位、定人员、定任务、定时间”管理。

3. 强化时效保障

   设立24小时医保热线，安排专人值守，加班处理积压报销案件，确保群众及时拿到报销款。

三、服务力度：保障群众权益

1. 政策精准性

   明确门诊慢特病认定标准，扩大线上鉴定专家库规模至179名，实现全流程线上办理，截至8月底累计服务3000人次。

2. 风险防控

   开展欺诈骗保专项治理，畅通举报投诉渠道，加大查处力度，形成“人人知法、人人守法”的良好环境。

3. 应急响应

   春节期间实行24小时值班制度，部署发热药登记、药品储备等工作，保障医疗机构资金垫付压力。

通过“三个度”的协同推进，医保经办服务在保障群众健康权益的不断提升服务体验和行政效能。各地可根据实际情况，结合本地需求进一步细化和创新服务措施。