可以

医保咨询是否可以拨打12345热线，需根据具体情况判断：

一、12345热线的功能与定位

12345是各地市人民政府设立的 政务服务便民热线 ， 可受理医保相关咨询 ，但属于 非专业性服务 ，需将问题转接至具体医保部门处理。

二、医保专业咨询的推荐方式

1. 拨打全国医保服务热线12393

   该号码是 全国统一的服务热线 ，提供医保政策咨询、异地就医备案、账户查询等7×24小时智能语音服务，覆盖全国范围。

2. 拨打当地医保局电话

   不同地区的医保局有专属服务电话（如北京010-12333、金华市0579-12333等），可通过医保局官网或12345热线转接。

三、特殊情况处理建议

• 若通过12345热线转接后无法解决医保问题，可 直接向当地医疗保障局反映 ，或通过其官网、公众号查询。

• 若涉及跨地区就医、大额医疗费用等复杂问题，建议优先联系12393获取专业指导。

四、注意事项

• 部分城市（如广州、深圳）的12345热线已整合医保咨询功能，可直接拨打；其他地区需先确认当地是否开通了此类服务。

• 若对来电真实性存疑，可回拨确认是否为官方机构。

医保咨询 可以拨打12345热线 ，但需注意其非专业性特点，并优先选择12393获取精准服务。