医保经办机构的部分服务已支持线上办理，包括个人信息修改、参保登记等高频业务，但涉及复杂变更（如跨区域转移）仍需线下窗口处理。 关键亮点在于：政务服务网/APP覆盖基础业务、人脸识别确保安全、异地业务暂未全面联网。
目前全国多数地区医保经办机构已开通线上服务渠道，主要分为三类操作方式：一是通过国家医保服务平台APP或地方政务平台（如浙里办、粤省事）提交申请，上传身份证、户口本等电子材料，后台审核通过后自动更新系统数据；二是使用医保电子凭证进行实名认证后，直接在微信/支付宝城市服务模块修改联系方式、银行账号等非关键信息；三是部分省份试点“视频帮办”功能，通过远程视频连线工作人员完成材料核验。需注意两点限制：首次参保登记仍需携带原件至经办机构备案，且不同省份系统尚未完全互通，跨省业务办理前建议电话咨询。
线上办理的优势在于节省时间成本，例如北京医保APP可实现生育津贴申领“零跑动”，广东已上线门诊选点变更实时生效功能。但涉及医保关系转移、特殊病种待遇申请等复杂业务，因需核验原始档案或面签协议，暂时无法脱离线下办理。建议优先查看当地医保局官网公布的《网办事项清单》，通常医疗费用报销、参保查询等80%高频事项已实现全程网办。未来随着全国医保信息平台深化应用，更多业务将逐步迁移至线上。
