阜阳医保确实提供24小时咨询服务，参保人员可通过12345热线、皖事通APP和阜阳医保官网随时查询医保政策、报销进度等业务。异地就医备案、个人账户查询等高频业务均支持全天候办理，为市民提供便捷高效的医保服务。
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12345热线全天候服务
拨打阜阳12345政务服务便民热线，按语音提示转接医保专席，可咨询医保缴费、报销比例、药品目录等基础问题。夜间时段由智能语音系统接听，常见问题可实现自动应答。 -
皖事通APP在线办理
登录皖事通APP，进入“阜阳医保”专区，支持24小时查询个人账户余额、异地就医备案申请等。通过人脸识别认证后，可在线生成医保电子凭证，直接用于药店购药结算。 -
官网自助查询系统
阜阳医保官网（fuyang.yb.gov.cn）提供政策文件库和智能问答机器人，输入关键词即可获取生育津贴申领、门诊慢特病待遇等具体条款，系统自动识别问题并推送最新政策依据。 -
紧急业务绿色通道
针对急诊报销、外伤住院备案等特殊情况，24小时服务渠道会优先转接人工处理。需准备身份证号、病历资料等信息以便快速核验，处理时效通常不超过2小时。
建议优先使用皖事通APP办理常规业务，复杂问题可错峰拨打12345热线（上午8-10点为咨询高峰）。参保单位批量业务需在工作日通过官网“单位网厅”提交。
