医保账户余额显示为横杠但参保状态正常，可能由以下原因导致，需根据具体情况处理：

一、账户未激活

1. 未办理激活手续

   新参保人员需通过社保卡银行网点或线上平台激活医保账户，未激活时账户将无法显示余额。

2. 银行账户未关联

   部分情况下，医保个人账户与银行金融账户需关联，若未完成绑定则显示零余额。

二、账户状态异常

1. 公司未正常缴费

   若单位未按时缴纳医保费用，个人账户将无法接收划款，导致余额为零。

2. 报销未到账

   门诊或住院费用报销后，若资金未及时到账，账户余额可能暂时显示为零。

3. 账户冻结

   银行账户被法院冻结等异常情况会导致医保账户无法使用。

三、账户类型特殊

1. 非一档社保卡

   部分地区的非一档社保卡可能不显示具体余额，仅以横杠或特殊符号表示。

2. 金融账户未关联

   若查询的是医保卡的金融账户且未存入资金，会显示零余额。

四、其他原因

• 系统显示错误 ：少数情况下可能是系统显示异常，可尝试更换网络或咨询医保机构。

• 家庭共济使用 ：家庭成员使用个人账户余额未告知本人，可能导致本人账户余额不足。

解决建议

1. 激活账户 ：通过社保卡银行网点或线上平台激活医保账户。

2. 核对信息 ：检查医保信息与身份证是否一致，及时变更信息。

3. 查询缴费 ：确认单位是否正常缴费，等待报销到账。

4. 联系机构 ：若上述方法无效，建议联系医保部门或银行处理异常情况。

若尝试以上方法仍无法解决，建议通过当地医保服务平台或线下机构进一步核查账户状态。