湖南省医保人工服务热线961128是全省统一的医保咨询专线,提供政策解答、业务办理、投诉受理等一站式服务,覆盖14个市州且支持7×24小时智能AI辅助,有效解决占线难题。
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服务范围全面
拨打961128可咨询医保参保、报销、异地就医等所有业务,同时受理欺诈骗保举报和信访诉求,实现“一个号码管到底”。 -
智能化高效响应
采用“人工+AI”双模式,高峰时段AI客服快速分流基础问题,人工坐席专注复杂需求,平均等待时间缩短至20秒以内。 -
市州全覆盖
无论身处长沙、衡阳还是湘西州,只需拨打961128即可转接本地医保经办机构,无需记忆多地号码。 -
便民功能延伸
通话后自动推送短信备忘关键信息,并引导至“湘医保”小程序自助办理,减少重复咨询。
提示: 如遇占线可错峰拨打或通过“湖南医保局官网”在线留言,涉及个人账户查询需提前备好身份证号。