‌沈阳市医保中心提供24小时人工咨询服务，市民可随时拨打024-96856热线咨询医保政策、报销流程等问题。‌该服务覆盖职工医保、居民医保等业务，支持异地就医备案、个人账户查询等高频需求，节假日无休。

1. ‌服务内容全面‌
   热线提供参保登记、缴费标准、住院报销比例、门诊特病申请等政策解读，同步解答医保电子凭证激活、家庭共济账户绑定等线上操作问题。异地就医备案可直接通过电话提交材料，无需现场办理。

2. ‌智能+人工双模式保障‌
   拨打后按语音提示选择服务类型，常规问题由AI语音即时回复，复杂情况自动转接人工坐席。系统对咨询高频问题设有快速应答通道，平均等待时间不超过2分钟。

3. ‌特殊场景应急指引‌
   突发疾病需异地结算时，热线可实时指导备案操作；对报销材料缺失等情况，工作人员会一次性告知补办方式。针对老年人等群体提供方言转接服务。

4. ‌延伸服务渠道‌
   除电话咨询外，"沈阳智慧医保"APP、微信公众号同步开通在线客服，可查询定点医院、药品目录及个人缴费记录，部分业务支持视频远程办理。

建议市民拨打时提前准备好身份证号、医保卡号等信息以便快速核验身份。涉及医疗费用争议等复杂问题，可要求生成工单跟踪处理进度。