​​洛阳市提供24小时医保咨询服务的渠道包括：12345热线全天候接听（非人工专席时段由综合坐席转办），以及“医保能能”智能客服7×24小时在线解答。​​ 其中，市本级及各县区医保经办电话多为工作日服务，但智能系统填补了非工作时段的服务空白，确保参保人随时获取政策咨询、业务办理指引。

1. ​​12345热线医保专席​​
   拨打12345后按7键进入医保服务，人工专席工作时间为工作日9:00-12:00、13:00-17:00，其余时段由综合坐席记录转办。该渠道适合需要人工介入的复杂问题，如投诉或跨部门协调。

2. ​​“医保能能”智能客服​​
   关注“洛阳医保”微信公众号，通过“微互动-医保客服”输入关键词（如“异地就医”“职工医保”）或语音提问，可即时获取政策解读、经办电话查询等服务。系统覆盖居民/职工医保全业务，响应速度更快。

3. ​​各县区医保经办电话​​
   市本级及各区县提供分类咨询号码（如居民医保、职工业务等），但需注意服务时间多为工作日8小时。例如市医疗保障中心居民医保业务电话0379-60652609，职工业务0379-81810120。

建议优先使用智能客服处理常规咨询，复杂问题结合人工服务时段提交。留存所在区县对应电话可提高线下办事效率，紧急情况可尝试12345非专席时段转办。