郯城县医保便民服务大厅电话为0539-6371378（综合业务）、0539-6376927（综合业务）、0539-6112393（综合业务），提供异地就医、参保缴费、政策咨询等一站式服务，支持周末及节假日“不打烊”服务，确保群众需求及时响应。
- 服务范围全覆盖：电话服务涵盖居民医保、职工医保、慢性病管理、异地就医备案等高频业务，例如新生儿参保仅需就近登记后通过微信小程序缴费，异地转诊可通过电话直接办理联网结算。
- 高效响应机制：配备6名专职话务员，日均接听300余次咨询，实行“首问负责制”和业务全流程追踪，确保问题一次性解决。例如转诊失败时，工作人员会主动添加微信协助处理至报销完成。
- 多渠道便民服务：除电话外，还可通过“郯城医保视频办”微信小程序、“爱山东”APP线上办理业务，线下政务服务中心窗口（府前街127号）同步开放，形成“电话+线上+实体”立体服务网。
- 服务时间灵活：工作日9:00-17:00全天候服务，周末及节假日拨打6112393可享“不打烊”服务，避免业务办理时间冲突。
如需办理医保业务或咨询政策，建议优先拨打综合服务电话，并准备好身份证、医保卡等关键信息以提高效率。线上渠道适合查询或简单业务办理，复杂问题可结合现场窗口处理。
