​​江西省医保人工服务电话已全面整合至政务服务热线“12345”，全省统一拨打“12345转医保专席”即可咨询政策、办理业务，部分地市保留原咨询电话作为补充渠道。​​ 目前全省医保服务实现“智能+人工”双轨运行，​​智能语音客服24小时在线解答高频问题​​，人工服务覆盖工作日及部分节假日，​​南昌、赣州等地还可通过官网、公众号AI助手自助查询​​。

1. ​​统一入口高效便捷​​：全省医保咨询电话以“12345”为主入口，拨打后按提示转接医保专席，可咨询参保缴费、异地就医、慢性病申报等全业务，避免多头查找号码的困扰。例如省本级门诊特殊慢性病政策咨询专线为0791-86739866，异地就医协同处理专线为0791-86658523。

2. ​​智能服务全天候响应​​：江西省医保AI客服平台已上线“医保小赣事”数字人服务，支持语音/文字交互，在政务大厅、车站等公共场所部署自助终端，官网和微信公众号嵌入智能助手，提供7×24小时政策解答与流程引导。

3. ​​地市保留特色服务​​：部分地市仍保留原咨询电话作为辅助渠道，如赣州市医保局业务咨询电话为0797-8083760（工作日）、8083780（周末），于都县参保咨询专线为0797-6223343，具体号码可通过“赣州医保”公众号查询最新清单。

4. ​​谨防诈骗安全提示​​：近期有不法分子冒充医保部门发送诈骗短信，请注意​​所有医保官方通知均不会要求点击链接填写银行卡信息​​，遇可疑电话可拨打12345或直接联系属地医保局核实。

建议优先使用12345热线获取标准化服务，复杂业务可备注工单转人工处理；智能客服无法解决的个性化问题，建议在工作日9:00-17:00拨打属地医保专线进一步咨询。