杭州余杭区医保咨询电话为0571-89391002（线下窗口）或0571-56089977/56089988（“医保小智”智能服务平台），提供医保政策咨询、业务办理指导等服务，人工服务时间为工作日9:00-12:00、13:30-17:00，智能服务可24小时响应。
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核心咨询渠道
余杭区医保咨询主要通过两个官方电话：行政服务中心窗口电话（89391002）和“医保小智”智能服务专线（56089977/56089988）。后者支持AI智能应答与人工回拨，日均处理200+来电，覆盖异地报销、参保查询等高频问题。 -
服务范围与效率
电话咨询涵盖医保卡定点医院、缴费补缴、转移接续等业务，智能平台可同步指导线上操作（如“浙里办”备案），减少线下跑动。节后高峰期人工接通率达100%，未接来电均会回拨。 -
线下补充方式
如需现场办理，可前往余杭区行政服务中心（瓶窑镇前程路20号）一楼H12-13医保窗口，或瑞鸿大厦（余杭街道凤新路366号）社保中心相关科室，灵活就业参保、转移业务等需对应分机号。
建议优先使用智能服务专线，复杂业务可提前电话确认材料清单，避免多跑。
