肥西县医保办电话为0551-68200260(人工服务)和0551-68851189(24小时智能语音热线),提供医保政策咨询、业务办理等服务,智能客服全年无休,人工服务时间为工作日9:00-12:00、13:00-17:00。
- 服务模式创新:肥西县医保局推出“智能语音+人工”双轨服务,智能热线0551-68851189支持24小时语音应答,覆盖居民医保、异地就医等高频问题,复杂问题可转人工。
- 人工服务专线:如需一对一指导,可拨打0551-68200260(征缴业务)或0551-68843507(待遇政策),工作日工作时间提供政策解答和业务办理支持。
- 功能全覆盖:智能系统动态更新医保知识库,解答参保查询、门诊慢特病等疑问,人工服务补充处理个性化需求,确保“答得准、办得快”。
- 注意事项:新上线的智能语音初期可能偶发应答失败,县医保局将持续优化,建议错峰咨询或转人工服务。
建议优先使用智能热线快速获取常规政策信息,疑难问题选择人工服务时段拨打,避免业务高峰期拥堵。