浙江医保公共服务中心是全省医保业务“一网通办”的核心平台，提供线上零跑腿、智能秒办、家庭共济等高效服务，覆盖参保查询、异地就医、费用报销等高频事项。通过全省统一的浙江医保公共服务平台和“浙里办”APP，90%以上业务可在线办理，实现数据多跑路、群众少跑腿。
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线上办理全覆盖
参保人可通过“浙江医保公共服务平台”办理个人医保查询、异地就医备案、零星报销等23项业务，支持政务服务网账号或医保电子凭证登录。单位用户可在线完成职工参保登记、缴费明细查询等12项高频业务，系统自动校验信息，错误率降低80%。 -
智能服务提效率
杭州等地推出的“医保小智”智能平台，整合16条咨询热线，提供24小时AI语音应答和视频帮办。企业退休手续等事项实现“无感联办”，医保与社保数据互通，办理时长从1天缩短至5分钟。 -
便民措施再升级
医疗费用查询单支持线上打印（2022年起数据），异地就医备案可“零材料”提交。2024年推出的医保个人账户家庭共济功能，允许配偶、父母、子女共享账户余额，惠及全省超千万家庭。 -
应急服务有保障
特殊时期提倡“邮寄办”“电话办”，医保业务材料可通过快递提交，9项事项支持全程非接触办理。确需线下窗口办理时，可通过“湖州通”等小程序预约，减少排队时间。
浙江医保公共服务持续优化，建议参保人优先选择线上渠道办理业务，最新政策可通过平台“智能推送”功能实时获取。
