​​衡水医保办咨询电话为0318-2215665（政策咨询）、0318-2167763（业务咨询）和0318-2160110（投诉举报），同时提供0318-2811908作为综合业务咨询热线。​​ 市民可通过电话快速获取医保政策解答、业务办理指导及投诉反馈服务，部分业务支持“电话办”“邮寄办”等零接触办理方式，疫情期间服务不间断。

衡水医保办提供三类核心电话服务，覆盖不同需求：

1. ​​政策咨询专线0318-2215665​​：解答医保待遇、报销比例、特殊疾病认定等政策类问题，如慢性病审批下放至定点医院、异地就医备案流程等。
2. ​​业务办理专线0318-2167763​​：指导参保登记、缴费核定、医保关系转移等操作，灵活就业人员仅需提供身份证号即可电话申报核定。
3. ​​投诉举报专线0318-2160110​​：受理定点机构违规行为、报销纠纷等投诉，确保医保基金安全。

便民服务亮点包括：

• ​​多渠道办理​​：除电话咨询外，可通过“衡水医保APP”“湖城医保”微信公众号自助办理转诊备案，或邮寄材料至市民中心医保窗口。
• ​​特殊时期服务​​：疫情期间手工报销可延期办理，外伤住院拨打0318-6908030预约备案，单位参保通过“一窗通平台”线上完成。
• ​​县区联动服务​​：冀州区居民医保咨询电话8628711、桃城区职工医保2176859等，覆盖全市各县区差异化需求。

建议优先选择非高峰时段拨打咨询电话，并提前准备好身份证号、参保单位名称等关键信息以提高效率。紧急业务可拨打0318-2811908预约现场办理，需佩戴口罩配合防疫要求。