医保个人账户余额突然减少可能由以下原因导致，需结合具体情况判断：

一、政策调整

1. 医保缴费基数变化

   若单位降低缴费基数（如按最低标准缴纳），个人账户入账金额会相应减少。例如某员工月薪8000元时个人账户月入60元，缴费基数调至5000元后月入减少60元。

2. 大额扣除项

   2025年1月起，苏州市医保个人账户每年扣除30元用于大病保险。

二、系统或操作问题

1. 系统延迟或错误

   部分地区医保系统切换期间可能出现数据同步延迟，导致账户余额显示异常。例如2022年亳州市医保系统结转错误导致年初余额虚高，实际在结转支出后恢复。

2. 账户类型混淆

   若误将金融账户与医保账户混淆查询，可能因未存钱导致余额显示为0。

三、其他特殊情况

1. 年底清零机制

   年终个人账户若无消费，部分地区的医保系统会清零（如2023年安徽e保平台显示）。但这种情况属于正常年度结算流程，次年重新开始累计。

2. 异地转移或离职

   跨地区工作转移或离职后，医保关系变更可能导致账户余额调整。

建议处理方式

• 核对缴费基数 ：确认单位是否按实际工资缴费，可通过社保部门或单位查询缴费基数。

• 检查账户类型 ：登录医保平台确认查询的是否为医保账户，避免混淆。

• 关注政策通知 ：医保政策调整通常会提前通知，注意查看官方文件。

• 联系医保机构 ：若余额异常且无法自行解决，可通过当地医保局或官方APP（如“蚌埠医保”“安徽e保”）咨询。

若涉及大额金额变动，建议保留相关证据及时向医保部门举报。