山西省医保办的电话是‌12393‌（省内直接拨打）或‌0351-12393‌（省外或手机用户），提供‌医保政策咨询、报销进度查询、异地就医备案‌等服务，工作时间为‌工作日8:30-12:00、14:00-17:30‌。

‌服务范围‌
拨打山西医保办电话可解决参保登记、缴费查询、门诊慢特病申请、医保关系转移等问题。异地就医备案、生育津贴申领等高频业务可通过电话提交材料或查询办理条件，减少线下跑动。

‌拨打方式‌
电话接通后根据语音提示选择“医保服务”，按对应数字键转人工咨询。高峰期等待时间可能较长，建议避开周一上午或节假日前后。拨打时准备好身份证号、医保卡号等信息，便于快速核对身份。

‌常见问题处理‌
查询医保报销进度需提供就诊医院名称、结算单号；异地就医备案需确认就医地是否开通直接结算；密码重置或电子医保凭证申领等问题可通过电话指导在线操作，部分业务需通过“山西医保”微信公众号补充材料。

‌线上渠道补充‌
山西医保办电话与“山西医保公共服务平台”网页端、微信小程序功能互补。参保信息修改、缴费证明下载等业务推荐线上办理，电话端侧重政策答疑与流程指导，复杂业务可要求客服发送操作指南至邮箱。

如需快速解决问题，建议选择工作日10:00-11:30或15:00-17:00拨打，并提前梳理问题要点。若遇占线或等待过长，可通过“山西医保”官网智能客服先行获取解答模板。