根据您描述的情况，湘医保电子凭证无法激活可能由以下原因导致，需结合具体情况排查：

一、参保信息异常

1. 新生儿参保状态问题

   若为新生儿参保，需确保在湘医保APP中正确添加家庭成员时，系统已同步参保信息。若出现“未查询到参保信息”提示，建议联系当地医保部门核实参保状态。

2. 身份信息不匹配

   • 身份证号码或姓名错误可能导致激活失败，尤其是身份证为15位数的旧号码未更新；

   • 若存在多地参保记录，需在医保中心确认激活目标参保记录。

二、操作流程问题

1. 激活步骤错误

   请按官方指引完成激活流程，包括人脸识别、支付密码验证等步骤。若跳过人脸识别或支付密码错误，将无法激活。

2. APP版本或系统问题

   • 更新至最新版湘医保APP，旧版本可能存在兼容性问题；

   • 若使用网页端激活，需确保网络稳定且页面加载完整。

三、其他可能原因

1. 系统延迟或数据同步问题

   部分情况下，医保系统可能存在延迟，需等待1-2小时后再尝试激活；

   若涉及跨地区参保，需确认参保地医保系统是否完成数据共享。

2. 设备兼容性问题

   尝试更换设备或清理应用缓存，避免因软件故障导致激活失败。

解决建议

1. 联系医保部门

   通过湘医保APP内的“在线客服”或拨打医保热线咨询异常信息处理流程；

   若涉及跨市参保，需联系参保地医保中心核实参保记录。

2. 检查参保状态

   登录国家医保服务平台或当地医保官网，确认参保信息是否与APP显示一致。

3. 重新激活

   在医保部门确认参保信息无误后，重新下载湘医保APP并尝试激活。

若以上方法仍无法解决，建议提供具体错误代码或截图，进一步分析问题所在。