青海医保电话人工服务热线为‌0971-12393‌，提供政策咨询、业务办理、投诉建议等人工服务，‌全年无休、全省覆盖‌，支持藏语、普通话双语服务，是参保人快速解决问题的一站式渠道。

‌1. 服务时间与拨打方式‌
人工服务时间为工作日‌9:00-12:00、13:30-17:00‌，节假日‌9:00-12:00‌（以实际公告为准）。拨打时根据语音提示选择“人工服务”即可转接，遇忙线可通过智能客服留言或稍后重试。

‌2. 主要功能与适用场景‌
人工客服可解答‌医保报销比例、异地就医备案、参保缴费查询、社保卡挂失‌等问题，协助办理‌慢性病资格申请、生育津贴申领‌等业务。若对医保服务有异议，可提交投诉并跟踪处理进度。

‌3. 覆盖人群与地域范围‌
热线面向青海省‌城镇职工、城乡居民医保参保人‌，涵盖西宁、海东、玉树等全省所有地区，省级统筹模式下咨询结果全省通用。

‌4. 智能客服与补充渠道‌
非人工服务时段可使用‌24小时智能语音服务‌，或通过“青海医保”APP、官方网站查询政策。复杂业务建议留存通话记录编号，便于后续跟进。

遇到医保问题时，拨打0971-12393可高效获取权威解答。建议保存该号码至手机通讯录，或转发给需要帮助的亲友，确保及时享受医保权益。