​​忘记甘肃政务服务网账号或密码时，可通过预留手机验证码在线重置，若手机号失效则需通过国家政务平台扫脸修改、线下政务大厅或拨打运维热线解决。​​

1. ​​在线找回密码​​：点击“忘记密码”，输入身份证号后，通过注册时预留手机号接收验证码，直接重置密码。适用于手机号未变更的情况。

2. ​​手机号失效的解决方案​​

   • ​​国家政务平台修改​​：微信搜索“国家政务服务平台”小程序，扫脸登录后修改手机号，再返回甘肃政务服务网重置密码（仅限2022年6月30日前注册用户）。
   • ​​线下政务大厅办理​​：携带身份证（法人需营业执照）至就近政务大厅窗口，人工修改手机号并重置密码。
   • ​​技术支持热线​​：拨打0931-4518231或0931-4518232，提供身份证明后，后台将发送随机密码至新手机号，登录后需立即修改。

3. ​​账号异常处理​​

   • 若提示“身份证号后六位错误”，需联系运维热线13893237554或13659325058核对信息。
   • 手机号被占用时，可拨打12345或点击“继续注册”强制关联原账号。

​​提示​​：建议定期更新密码并绑定有效手机号。若操作中遇到问题，优先选择线下政务大厅或官方热线，确保账户安全。