关于手机上查询养老保险失败的问题，可能由多种原因导致，以下是综合解决方案：

一、检查个人信息

1. 输入错误

   仔细核对身份证号、社保卡号、手机号等关键信息，确保与参保时一致。

2. 账号问题

   若使用社交账号登录，检查账号密码是否正确，或尝试找回密码。若账号被锁定，需联系社保机构解除限制。

二、排查网络与系统问题

1. 网络异常

   切换网络环境（如Wi-Fi与移动数据互换）或重启手机，解决临时网络故障。

2. 应用或系统问题

   更新养老保险查询应用至最新版本，或尝试其他应用（如社保局官方APP）测试兼容性。

3. 系统延迟

   信息更新可能存在延迟，建议等待1-2小时后再试，或联系社保机构确认数据同步情况。

三、通过官方渠道查询

1. 社保局网站/APP

   登录当地社保局官网或官方APP，使用身份证号或社保卡号查询缴费记录。

2. 线下查询

   携带身份证、社保卡到社保局窗口，通过自助设备或工作人员查询。

3. 单位人事部门

   若为单位职工，可咨询单位人事部门，通过内部系统查询缴费明细。

四、其他特殊情况处理

• 信息变更未同步 ：若近期更换了联系方式或居住地，需在社保机构办理信息变更手续。

• 地区系统差异 ：部分城市社保系统可能存在区域差异，建议通过全国社保查询平台（如“全国社保查询”网站）查询。

五、联系社保机构

若以上方法均无效，建议通过以下方式进一步处理：

1. 拨打当地社保局咨询电话；

2. 前往社保局办事大厅提交证明材料申请补录；

3. 通过12333等热线平台咨询。