家人没有社保卡但需使用医保时，可通过以下方式解决：

一、使用医保电子凭证亲情账户

1. 绑定家庭成员

   • 关注“国家医保局”微信公众号，进入“国家医保服务平台”→“亲情账户”功能页面；

   • 完成人脸识别后，添加需绑定的家庭成员（如老人、孩子），上传户口本、身份证或出生证明等验证材料；

   • 签署授权协议后，即可在手机上为家庭成员绑定医保电子凭证。

2. 实现医保支付

   • 绑定成功后，持本人医保卡或医保电子凭证就医时，可通过手机展示家庭成员的医保电子凭证完成支付；

   • 在定点医疗机构直接扫码使用，无需实体社保卡。

3. 查询医疗费用

   • 通过“国家医保服务平台”APP的“亲情账户”功能，可查看家庭成员的年度医疗费用明细。

二、其他注意事项

1. 医保电子凭证与社保卡的区别

   • 电子凭证是医保权益的电子载体，与社保卡具有同等效力，但需通过手机端操作；

   • 亲情账户仅用于代刷医保电子凭证，不涉及医保个人账户资金的使用。

2. 操作渠道的局限性

   • 目前全国大部分城市均开通了该功能，但部分城市（如苏州）需通过地方平台（如江苏医保云APP）办理；

   • 若家人使用其他城市医保，需在参保地办理亲情账户绑定。

3. 常见问题处理

   • 若绑定时提示家庭成员未参保，需先确保其已参保并完成实名认证；

   • 家庭成员绑定后，主账户人可通过“消费记录”功能查看医疗费用明细。

通过以上方法，即使家人没有实体社保卡，也能实现医保的便捷使用，避免就医时因证件问题影响报销。