医保卡绑定了亲情账户后，家人不能使用的原因可能有以下几点：

1. 绑定不成功 ：亲情账户必须与医保卡绑定成功，否则无法使用。请确认绑定操作是否正确完成。

2. 未提供必要信息 ：亲属在就诊时需要提供本人有效身份证件、医保卡和与卡片绑定的亲情账户信息，缺少任何一项都无法使用亲情账户。

3. 医保卡余额不足 ：如果医保卡余额不足，亲属无法使用亲情账户进行报销。需要及时缴纳医保费用，确保账户有足够余额。

4. 未激活亲情账户 ：医保亲情账户需要在社保网站或者社保APP上进行激活，激活成功后才能使用。如果未激活，请登录相关平台进行激活操作。

5. 账户与就医地不符 ：医保亲情账户和参保人员的户籍所在地可能不同，在就医时需要使用与就医地相对应的医保账户进行结算。如果就医地不符，则无法使用亲情账户。

6. 未进行家庭共济授权 ：仅通过医保电子凭证绑定“亲情账户”并不能直接使用家庭共济资金，还需要完成个人账户家庭共济授权的操作，家庭成员才可以使用个人账户余额。

7. 医保卡问题 ：请确认家人的医保卡是否有效，例如是否过期或被注销。有些医疗机构可能只支持特定类型的医保卡，或者只支持本地的医保卡，如果使用的医疗机构不支持家人的医保卡，也会导致无法使用。

8. 操作错误 ：请确认在使用家人的医保卡时，是否按照正确的操作流程进行操作。例如，在使用家人的医保卡进行缴费时，可能需要输入家人的医保卡号、姓名和身份证号等信息，如果输入不正确，也会导致无法使用。

要解决医保卡绑定了亲情账户后家人不能使用的问题，需要逐一排查上述原因，并进行相应的操作和调整。