根据现有信息，医保卡余额突然减少5000元的情况需要从以下几个方面分析：

一、医保账户类型与资金构成

1. 职工医保

   • 由单位缴费和职工个人缴费两部分组成，其中2%计入个人账户（如北京2025年标准）；

   • 若发现余额异常减少，需核对缴费是否正常，或是否因门诊共济政策调整导致单位缴费划入减少。

2. 城乡居民医保

   • 无个人账户，全年380元缴费直接进入统筹账户，不存在余额减少的情况。

二、可能导致余额减少的常见原因

1. 政策调整

   • 门诊共济实施后，部分单位缴费可能不再划入个人账户，导致余额减少；

   • 退休人员个人账户划入标准降低，直接减少账户金额。

2. 自动扣款或账户合并

   • 若医保卡与银行账户绑定，可能因自动扣款（如银行账户余额不足）或多张账户合并导致余额变动。

3. 医疗费用报销

   • 高额医疗费用可能直接从医保卡余额中扣除。

4. 系统或操作问题

   • 可通过医保部门官方渠道查询账户明细，确认是否存在异常交易。

三、处理建议

1. 核对缴费与账户状态

   • 检查近3个月缴费记录，确认是否按时缴费；

   • 登录医保官方APP或公众号查询账户明细，核对收支情况。

2. 咨询医保部门

   • 若余额减少与政策调整相关，可联系当地医保局咨询最新政策（如苏州市2025年大病保险扣款标准）；

   • 若涉及自动扣款或账户合并，需联系发卡银行或医保机构处理。

3. 警惕诈骗与违规操作

   • 若发现非本人交易或账户被盗用，应立即冻结医保卡并报警。

四、特别说明

医保卡余额不可直接提取，仅限指定用途（如门诊报销、药店购药）。若对账户问题有疑问，建议通过医保部门官方渠道核实，避免因信息误差导致误解。