​​12368是全国法院系统统一的免费法律咨询热线，提供案件查询、诉讼咨询、联系法官等一站式服务，24小时自动语音与工作日人工服务相结合，​​是群众解决法律难题的权威渠道。其核心价值在于​​零成本、全覆盖、高效率​​，尤其适合不熟悉诉讼程序的普通民众。

1. ​​功能全面，覆盖诉讼全流程​​
   拨打12368可查询案件进展、承办法官联系方式、开庭时间等基本信息，还能咨询常见程序性问题（如立案条件、诉讼费用计算）。对于法官联系不畅的情况，热线可转达留言并限时督办，确保诉求得到响应。举报投诉功能则直接对接纪检监察部门，保障司法公正性。

2. ​​操作便捷，服务人性化​​
   自动语音系统全天候开放，输入案号或身份证号即可获取案件关键信息；人工服务时段（通常为工作日8:30-17:30）提供“一对一”指导，跨法院事务可通过工单系统转办。部分法院已实现电子文书送达，当事人接听12368来电即可查看材料，避免因拒接电话影响诉讼权利。

3. ​​安全可靠，防范诈骗风险​​
   12368不会索要银行卡信息或要求转账，来电显示需仔细核对。若接到可疑电话，可主动回拨12368核实案件真实性。热线所有通话记录均存档管理，投诉建议5个工作日内反馈，确保服务可追溯。

遇到法律纠纷时，优先拨打12368能避免中介机构高额收费，直接获取法院官方指导。记得保存案号、身份证等信息以便快速验证身份，非工作时间可先使用自动查询功能。