口腔门诊前台的工作职责和内容可归纳为以下核心部分，结合多个权威来源综合整理如下：

一、基础接待服务

1. 迎送与接待

   负责患者及外来人员的迎送，通过专业仪态和沟通技巧建立良好第一印象。

2. 分诊与引导

   根据患者病情初步分诊，引导至对应诊室，并协助安排就诊流程（如倒茶、告知等待时间）。

3. 资料管理

   • 收集患者基本信息（姓名、年龄、联系方式等），录入系统并妥善保管。

   • 对初诊患者进行病历填写指导，确保信息准确性。

二、高效运营支持

1. 预约与调度

   • 接听预约电话，登记并安排就诊时间。

   • 协调复诊患者与原医生匹配，处理转诊需求。

2. 收费与结算

   • 负责前台收费、对账及退费处理，保障财务数据准确。

3. 物资管理

   • 管理办公用品、医疗设备（如电视、音响）及候诊区环境维护。

三、沟通与协调

1. 医患沟通

   • 向患者解释诊疗流程、等待时间，安抚焦虑情绪。

   • 收集患者反馈，协助解决医疗纠纷。

2. 团队协作

   • 协助医生安排工作，如传递病历、通知转诊等。

   • 定期向上级汇报患者数据及运营情况。

四、特殊场景处理

1. 急诊应对

   • 识别外伤、颌骨骨折等急症，立即通知主管安排紧急就诊。

2. 投诉处理

   • 记录患者投诉原因，及时上报并协调解决方案。

五、职业素养要求

• 形象管理 ：保持专业服饰、仪态，展现门诊形象。

• 沟通技巧 ：使用规范用语，主动解答疑问，提升患者满意度。

• 数据敏感 ：严格保密患者隐私，确保信息安全。

通过以上职责的履行，口腔门诊前台不仅保障患者就医体验，还协助提升整体医疗服务效率。