口腔门诊前台规定主要涉及服务规范、形象要求、工作流程及沟通技巧等方面，具体如下：

一、服务规范

1. 接待态度

   • 采用亲和力强的说话方式，保持微笑服务，主动使用"请、谢谢、对不起"等礼貌用语。

   • 见患者时立即起身行礼，主动开门迎接，使用手势引导至吧台。

2. 仪容仪表

   • 穿着统一制服，工号牌佩戴规范，服装整洁无污渍，皮鞋光亮无皱褶。

   • 手部与指甲保持清洁，不佩戴奇异饰品，长发扎起或盘发，避免遮挡视线。

3. 行为准则

   • 站立时保持挺胸收腹、双目平视的体态，坐姿优雅得体，行走稳健有礼。

   • 工作中避免使用手机等分散注意力的物品，保持专注服务。

二、形象要求

1. 着装规范

   • 统一穿着公司指定款式的口腔科工作服，搭配黑色皮鞋和肉色丝袜，丝袜需无抽丝痕迹。

   • 根据季节调整着装，保持整洁干净，避免过度暴露。

2. 个人卫生

   • 工作前后严格洗手消毒，保持指甲短净，不涂抹深色指甲油。

三、工作流程

1. 预约管理

   • 支持电话预约和现场预约，复诊患者优先安排原医生。

   • 预约信息需准确录入系统，确保当日诊疗安排有序。

2. 接待与分诊

   • 迎接患者时主动说明就诊流程，初诊患者需建立病历或挂号，复诊患者核对身份后引导至诊室。

   • 根据患者主诉进行分诊，复杂情况及时与医生沟通协调。

3. 收费与回访

   • 收费时清晰告知项目费用，开具正规票据，确保金额准确。

   • 术后通过电话回访了解患者恢复情况，建立长期服务档案。

四、沟通技巧

1. 主动询问

   • 通过"您是第一次来吗？"等话术了解患者需求，建立信任关系。

   • 复诊时适当寒暄，缓解患者等待焦虑，例如询问饮食或近况。

2. 清晰指引

   • 使用标准用语引导患者填写问诊表，告知候诊区域位置。

   • 通过手势和语言确保患者理解诊疗流程。

五、其他要求

• 卫生管理 ：保持诊室环境整洁，定期消毒公共区域及器械。

• 资料保密 ：严格保管患者隐私信息，不向无关人员透露。

• 应急处理 ：遇到突发情况（如患者晕厥）需保持冷静，及时启动应急预案。

以上规定需结合诊所实际情况制定，通过定期培训强化员工意识，提升服务质量。