诉讼/仲裁/信访/涉密/紧急
关于12345热线不受理的五种情况，综合权威信息整理如下：
一、依法应当通过其他程序解决的事项
- 诉讼/仲裁/纪检监察/行政复议/政府信息公开
已进入法定程序的事项（如诉讼已立案、仲裁已受理等）及需通过信息公开获取答案的事项，均不属于12345的受理范围。
- 信访渠道已处理的事项
已经进入信访程序或信访部门作出终结处理的事项，需通过正规信访渠道后续处理。
二、涉及秘密和个人隐私的事项
- 国家秘密、商业秘密、个人隐私
涉及国家安全、企业商业利益或个人隐私权的事项（如身份证号、银行账户等），12345无法处理。
三、紧急事项需专用热线
- 110/119/120/122等紧急热线范围
涉及公共安全（如犯罪报警）、医疗急救、自然灾害等紧急情况，需直接拨打对应热线。
四、恶意或重复诉求
- 恶意攻击/骚扰/无实质内容
包括重复举报（同一事实多次投诉）、明显无事实依据的谣言，或以威胁、侮辱等方式干扰热线工作。
补充说明
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已结案事项 ：若问题已通过合法程序解决，仍以同一理由重复投诉的，将不予受理。
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经济纠纷 ：民商事纠纷需通过诉讼或仲裁解决，不属于12345的受理范围。
建议拨打12345前，先通过政府官网或热线客服查询是否属于可受理范围，以提高办事效率。
