如果您在手机上无法办理无犯罪记录证明，可能的原因有以下几点：

1. 信息填写不完整 ：在申请无犯罪记录证明时，如果填写的信息不完整或不符合要求，可能会导致申请被驳回。

2. 非户籍地办理 ：如果您不是在本人户籍所在地的派出所办理申请，也有可能会被拒绝。

3. 所需材料和手续不足 ：申请无犯罪记录证明需要提供一系列的材料和手续，如果这些材料不齐全，也可能导致申请无法成功。

4. 系统或平台问题 ：有时候，手机上的系统或平台可能存在故障或未与公安机关的数据对接，这也可能导致无法在线办理无犯罪记录证明。

5. 实人认证未通过 ：在进行在线申请时，可能需要进行实人认证，如果认证未通过，也会影响申请结果。

6. 申请事由选择不正确 ：在申请无犯罪记录证明时，需要选择正确的申请事由，如果选择错误，也可能会导致申请失败。

7. 电子化证明下载问题 ：如果申请成功后，在下载电子化证明时超过了有效期限，或者证明被核验时发现是伪造的，也会导致问题。

为了解决这些问题，您可以尝试以下方法：

• 检查并完善信息 ：确保在申请时填写的所有信息都是准确和完整的。

• 确认办理地点 ：确保您在本人户籍所在地的派出所进行申请。

• 准备齐全材料 ：按照要求准备所有必要的材料和手续。

• 联系客服或公安机关 ：如果以上方法都无法解决问题，建议联系当地的公安机关或通过官方提供的联系方式进行咨询。

希望这些信息能帮助您顺利办理无犯罪记录证明。