当您遇到奇安信天擎接入点信息解析失败的问题时，可以按照以下步骤进行排查和解决：
排查步骤
- 问题现场判断：
- 判断是“个别补丁下载失败”还是“全部补丁下载失败”。
- 若多台终端均有补丁下载失败现象，选择一台终端作为样本机器进行排查。
- 若“全部补丁下载失败”，初步判断可能为网络环境问题。
- 若“个别补丁下载失败”，可能是中控没有该补丁导致。
- 网络环境判断：
- 在天擎控制中心的策略中心-终端策略-基本设置-通讯设置处查看网络环境设置。
- 根据终端的连接情况（互联网或内网），调整网络设置（如“仅互联网”、“互联网优先”、“内网优先”、“仅内网”）。
- 控制中心设置判断：
- 如果设置为“仅互联网”或“互联网优先”，确保终端到外网的网络环境正常，并且外网域名端口（如api.b.qianxin.com、dl.qianxin.com等）已放通。
- 如果设置为“内网优先”或“仅内网”，确保终端到天擎控制中心之间的网络环境正常，并且控制中心存在该补丁文件。
- 其他可能的原因：
- 安装问题：如果安装过程中卡在某个百分比（如92%），可能是网络连接不稳定、资源冲突、安装文件损坏、权限问题、已有版本冲突等原因。可以尝试断开网络重试、结束占用资源的程序、清理磁盘空间、检查并授予安装程序必要的权限。
- 系统问题：如电脑死机、无响应、无法登录等，可能是天擎在开机后扫描发现漏洞并尝试下载补丁，但未成功下载导致影响主机运行。可以尝试拔掉网线后重新扫描漏洞并下载补丁。
额外信息
- 奇安信天擎在企业级安全防护领域达到了国际领先水平，具备强大的防护能力、性能表现和可用性。
希望以上步骤能帮助您解决奇安信天擎接入点信息解析失败的问题。如果问题依然存在，建议联系奇安信客服寻求进一步的技术支持。
