关于医保家庭共济功能中无法查询家人的问题，可能由以下原因导致，并对应相应的解决方法：

一、家人未参保

医保共济需所有需使用成员均参加医保，包括职工医保、灵活就业医保或城乡居民医保。若家人未参保，需先通过当地医保系统参保并绑定。

二、医保不在同一统筹区域

不同省份医保系统存在数据隔离，例如湖南省内医保无法绑定湖南省外医保。需确保所有成员的医保均属于同一统筹区域。

三、系统或信息问题

1. 系统故障 ：可尝试重新登录APP或联系医保平台客服（如苏服办APP客服）咨询；

2. 注册信息错误 ：若参保人注册姓名与医保局记录不符，需到当地医保局核对并修正。

四、账户类型限制

城乡居民医保、新农合等无个人账户的参保类型，其资金无法直接划入医保个人账户，需转为职工医保或灵活就业医保后绑定。

五、缴费基数或状态异常

若缴费基数低于当地最低工资标准，或存在欠费、停缴等异常状态，需联系单位补缴或调整缴费。

具体操作建议

1. 通过“苏服办”APP检查绑定状态，确认家人是否已参保并绑定；

2. 若家人未参保，立即通过APP或医保局渠道参保；

3. 检查参保人注册姓名是否与医保局记录一致，不一致需联系医保局修正；

4. 若涉及跨省情况，确认是否属于可跨统筹区域使用范围。

若以上方法仍无法解决，建议通过当地医保热线（如12333）或线下医保经办机构进一步咨询。