以下是医保电子凭证展码失败时的解决方案，分情况说明处理步骤：

一、常见原因及对应解决方法

1. 证件号格式错误

   若国家医保码（长号）与参保人本地医保码（短号）不匹配，需联系参保地医保部门处理异常信息。

2. 存在多个基本信息

   若申领后出现“存在多个基本信息”的提示，可尝试解绑账号后重新登录；若仍无法解决，需联系参保地医保经办机构处理。

3. 参保地显示错误

   若参保归属地显示错误，可在医保码渠道解绑账号后重新登录，或联系参保地医保经办机构补报参保信息。

4. 网络或系统问题

   • 尝试刷新页面或稍后再试；

   • 若使用第三方渠道商APP，可切换其他授权渠道（如国家医保服务平台APP）。

5. 实体社保卡可用

   若电子凭证无法展码，但实体社保卡正常，可优先使用社保卡完成就医操作。

二、操作步骤指南

1. 解绑并重新激活医保码

   • 在国家医保服务平台APP中解绑当前账号，重新登录后重新激活医保码。

2. 检查参保信息

   • 确认参保地、身份证号等基础信息与医保系统一致，若不一致需联系医保经办机构更正。

3. 使用其他支付渠道

   • 若通过手机APP展码失败，可尝试使用微信/支付宝的医保支付功能，或到定点医疗机构现场刷卡。

三、特殊情况处理

• 老年人识别问题 ：若因人脸识别失败，需携带身份证到当地公安机关户籍科重新上传照片；

• 信息变更未同步 ：微信实名信息与身份证不匹配时，需到医保经办中心上报更新。

四、联系医保部门方式

• 通过国家医保服务平台APP内的“帮助与反馈”功能提交问题描述；

• 关注当地医保官方公众号（如“威海本地宝”），获取参保地医保经办机构联系方式。

以上方法综合了医保部门官方建议及常见问题解决方案，若仍无法解决，建议通过医保官方渠道进一步咨询。