1. 立即联系收款人协商
通过云闪付APP内的聊天记录或其他方式联系收款人,说明转账错误情况并请求退还。若对方配合,可直接完成退款。
2. 联系云闪付客服协助
若无法联系收款人或对方拒绝退还:
- 拨打云闪付客服热线或通过APP联系在线客服,提供转账记录、收款人信息等证据;
- 若涉及金额较大,可要求客服冻结对方账户或启动内部调账流程。
3. 通过法律途径解决
若协商和客服介入均无效:
- 收集转账凭证、聊天记录等证据,向法院提起不当得利诉讼;
- 根据《民法典》第九百八十五条,收款人无合法依据获得款项,需依法返还。
注意事项:
- 转账后需在24小时内尝试联系收款人,超时可能影响追回成功率;
- 若对方信息不全,可要求银行协助查询或报警处理;
- 避免自行采取过激行为,保持沟通理性。
建议优先通过协商和客服渠道解决,法律诉讼可作为最终保障。