针对湘医保APP忘记电子医保凭证密码的问题，以下是详细的处理方法：

一、通过湘医保APP重置密码

1. 人脸识别重置

   打开湘医保APP → 点击右下角菜单栏「湘医保」→ 进入「湘医保服务平台」→ 选择参保地→ 点击「去激活」→ 输入支付密码后，通过人脸识别完成身份验证，设置新密码。

2. 公众号重置

   • 微信搜索并关注「湘医保」公众号 → 进入平台→ 点击「医保电子凭证」→ 选择参保地→ 按提示绑定身份信息→ 通过人脸识别验证后重置密码。

二、通过医疗保障局官网或线下渠道重置

1. 官网重置

   登录当地医疗保障局官网 → 找到「医保电子凭证管理」→ 选择忘记密码→ 输入身份信息→ 验证身份后重置新密码。

2. 线下重置

   携带身份证到医保经办服务大厅 → 参考工作人员指引完成身份验证 → 通过自助设备或柜台重置密码。

三、注意事项

• 密码安全 ：新密码需包含字母、数字及特殊字符，避免使用身份证号、手机号等敏感信息。

• 信息验证 ：重置密码时需确保提供的身份信息与医保账户完全一致，建议提前备份重要信息。

• 激活使用 ：修改密码后需重新激活医保电子凭证，方可正常使用。

若通过上述方法仍无法重置，建议拨打医保热线咨询当地医保机构，避免多次错误输入导致账户锁定。