关于在“浙里办”查询社保信息失败的问题，可能由以下原因导致，并提供相应解决方法：

一、身份信息错误

1. 身份证号/姓名不匹配

   若输入的身份证号或姓名与参保时不一致，系统将无法匹配到对应记录。需返回社保服务页面，核对并修正身份信息。

2. 参保状态异常

   若存在欠费、参保中断或系统异常记录，可能导致查询失败。建议联系当地社保部门处理异常状态。

二、参保地或系统问题

1. 参保地未选择正确

   • 若为跨市参保人员，需在“浙里办”中选择正确的参保地（如“市本级”或原参保地）。

   • 例如：淳安参保人需将默认参保地改为“市本级”，机关事业单位仍选择“淳安县”。

2. 系统显示异常

   • 部分用户反馈社保与医保系统在“浙里办”中分属独立模块，需分别查询。

   • 若系统显示“社保系统查不到医保信息”，建议通过支付宝搜索“社保服务”或线下渠道核实。

三、其他常见问题

1. 未完成参保登记

   新参保人员需先完成参保登记，未登记将无法查询。

2. 缴费限制或信息未同步

   • 部分群体（如新生儿、信息变更人员）需办理额外手续或等待系统同步。

四、补充查询渠道

• 支付宝查询 ：搜索“社保服务”获取参保缴费、待遇查询等功能。

• 线下渠道 ：携带身份证到社保经办机构柜台办理查询。

以上方法需根据具体情况逐一排查，若问题仍未解决，建议通过“浙里办”在线客服或12333热线咨询。