江苏省12345热线及医保相关咨询情况
12345热线总体情况
江苏12345热线在政务服务中发挥着重要作用。2024年全省12345热线共服务群众和企业诉求4367.00万件，同比增长2.15%，其中省12345热线平台服务量为96.18万件，同比增长11.09%。从接收渠道看，电话端有3720.43万件，占85.19%；互联网端有593.77万件，占13.60%；承办转办件有49.62万件，占1.14%；其他有3.18万件，占0.07%。群众诉求在线解答率为68.36%，企业诉求在线解答率为74.01%，有效参评满意率为73.26%。在2024年5月，正式上线运行江苏12345“民声智慧听”一体化服务平台，省、市、县热线按照统一业务规范、使用同一平台服务。
12345热线在医保咨询方面的应用
在医疗保障咨询方面，不同地区12345热线发挥着不同作用。例如苏州市，自2023年9月28日起，苏州市12393医保服务热线上线试运行，与12345便民服务热线并号运行，共同为群众提供医保热线服务，为群众咨询医保问题提供了渠道。
在扬州市，《12345·政风行风热线——扬州市医疗保障局》节目会通过FM98.5扬州新闻广播和扬帆手机APP、扬州市人民政府网进行音视频直播，节目进行中市民可拨打热线87859200咨询、投诉医保纾困、医保惠民方面的问题，或者在扬帆、扬州市人民政府网上留言，这里虽未直接提及12345在医保咨询中的应用，但可以看出该热线节目与医保咨询有一定关联。
其他医保咨询途径
除了12345热线，还可以通过以下方式咨询医保相关问题：
- 国家医保局微信公众号：点击微服务找到药品目录查询，进入查询页面，输入药品名称的相关信息，点击搜索，就可以查询到该药品是否在药品目录内及相关信息。
- 江苏省医保局官方网站：在左下角有一个服务大厅，然后点击医保药品目录查询，输入关键字即可查询到相关信息。
- 医保服务热线12393：可以直接拨打该热线咨询相关医保问题。
- 所属地的医保经办窗口：前往窗口向工作人员进行咨询。
