关于民生山西人脸认证失败的问题，以下是综合解决方案：

一、基础排查与操作调整

1. 检查网络环境

   确保设备连接稳定的Wi-Fi或移动数据，网络不佳可能导致认证失败。可尝试切换网络或重启路由器。

2. 规范操作要求

   • 保持手机水平，与摄像头距离15-30厘米；

   • 眼神专注，面部需完整出现在相框内，可配合眨眼、摇头等动作；

   • 光线充足且背景为白墙，避免佩戴眼镜、帽子等遮挡面部。

3. 更新软件版本

   检查APP是否为最新版本，旧版本可能存在兼容性问题。前往应用商店下载最新版。

二、信息与设备优化

1. 核对个人信息

   确认身份证、社保卡等证件信息与APP内录入完全一致，信息错误会导致认证失败。

2. 处理特殊面部情况

   若面部特征模糊（如疤痕、严重近视）或佩戴眼镜，可尝试：

   • 调整光线角度，确保五官清晰可见；

   • 取下眼镜或调整镜片清洁度。

3. 尝试其他认证方式

   • 线下认证 ：携带身份证、社保卡到参保地政务大厅或经办机构现场人脸识别；

   • 辅助认证 ：通过微信关注当地人社公众号，使用"社会保险"功能重新认证。

三、系统问题处理

1. 重启设备与APP

   简单的重启操作可解决临时性软件故障。

2. 联系技术支持

   若上述方法无效，建议通过APP内的"认证相关反馈"功能联系客服，或拨打民生热线咨询。

注意事项

• 安卓系统版本需满足APP要求（建议使用Android 4.2及以上版本）；

• 若长期无法解决，可提供错误代码或截图进一步分析。