关于“民生山西”社保认证不通过的问题，可参考以下解决方案：

一、基础排查与网络优化

1. 检查网络连接

   确保设备联网稳定，人脸识别需网络支持。若网络不佳，可尝试切换网络环境或重启设备。

2. 确认认证条件

   • 面部需正对摄像头，距离30-60厘米，光线充足且无遮挡物（如帽子、刘海）；

   • 按系统提示完成眨眼、张嘴等动作。

3. 软件异常处理

   若多次尝试失败，可尝试卸载后重新安装APP，或检查账号信息是否注册完整。

二、材料补充与人工协助

1. 补充个人信息

   在APP内点击【认证相关反馈】查看指引，补充缺失的个人信息（如身份证过期需更新）。

2. 线下认证办理

   • 社保卡激活 ：需到社保局或银行完成社保卡基础功能激活；

   • 材料补充 ：携带身份证、社保卡、退休证等材料到参保地经办机构办理。

3. 申请换领社保卡

   若长期无法认证，可申请换领新卡。需提供近期照片更新个人信息，部分地区可委托居委或社保中心上门办理。

三、特殊情况处理

1. 身份证过期或面部变化

   若因身份证过期或面部特征变化导致认证失败，需前往公安机关更换身份证，再到社保大厅办理新卡。

2. 系统升级或政策调整

   若认证界面或规则调整，可等待系统恢复或咨询社保部门（如吕梁市政策曾规定每年特定时间认证）。

四、其他注意事项

• 认证时间限制 ：每年有一定时间窗口完成认证，超时可能影响养老金发放，需关注官方通知；

• 跨地区参保 ：不同地区认证渠道可能不同，需根据参保地要求操作。

若以上方法仍无法解决，建议通过“民生山西”APP内的“认证相关反馈”提交详细问题描述，或拨打12333热线咨询。