针对未实名认证导致收款失败的问题，以下是综合解决方案：

一、完成实名认证

1. 微信

   • 进入微信【我】→【服务】→【钱包】→【身份信息】，上传身份证正反面照片完成认证。

   • 若已认证但收款受限，可尝试联系微信客服解除限制。

2. 支付宝

   • 登录支付宝→【账户设置】→【基本信息】，通过全国公民身份信息查询中心验证或上传双证完成认证。

二、处理特殊情况

1. 账户异常

   • 若因银行卡状态异常导致收款失败，可更换其他支付方式（如线下交易）完成收款。

   • 检查账户是否因风控限制，可通过支付宝/微信客服申诉解除限制。

2. 网络问题

   • 重启路由器或切换网络环境（如使用手机热点）。

   • 更新微信/支付宝至最新版本，或尝试清除应用数据后重新安装。

三、其他注意事项

• 交易失败退款

  • 若因操作错误（如未确认付款）导致收款失败，需等待消费者重新付款或联系消费者补证。

  • 账号存在违规行为时，退款可能被退回原支付账户，需先解除限制。

• 风险提示

  • 未实名认证的账户可能存在资金冻结风险，建议优先完成实名认证。

  • 若长时间无法解决，建议咨询专业律师或支付机构客服。

通过以上步骤，大多数未实名认证导致的收款问题可得到解决。若仍无法处理，建议提供具体错误代码或账户信息进一步咨询。