根据您描述的情况，若通过“江苏医保云”APP无法查询个账划入金额，可尝试以下解决方案：

一、检查账户类型

1. 职工医保与居民医保差异

   职工医保包含统筹账户和个人账户，可通过APP查询；居民医保仅设有统筹账户，无个人账户，因此无法查询个人账户划入金额。

2. 确认参保状态

   确保当前处于参保状态，若已退休需按国家规定调整账户类型（如退休后个人账户可能停止划入）。

二、操作步骤检查

1. APP版本与登录

   • 更新至最新版本APP，旧版本可能存在功能限制；

   • 确认使用本人实名账号登录，避免因账号异常导致查询失败。

2. 正确选择查询路径

   • 进入APP后，依次点击「首页」→「我要查」→「个账划入」，确保路径无误。

三、其他查询方式

1. 线下渠道

   拨打医保服务热线 12393 或前往当地医保经办机构窗口，提供身份信息后查询。

2. 微信公众号/官网

   关注「无锡医保微信公众号」或登录无锡医保官网，查询2023年个人账户划入明细（需注意数据时效性）。

四、特殊情况处理

• 系统延迟 ：若操作正确但显示异常，可等待1-2小时后再试；

• 数据更新滞后 ：部分情况下，系统数据更新需1-2个月，建议通过官方渠道核实最新政策。

若以上方法仍无法解决，建议联系江苏医保部门官方客服，提供完整操作日志以获取进一步帮助。