当您在国家医保服务平台遇到人脸识别问题时，可以尝试以下步骤来解决：

1. 调整光线 ：确保您在光线充足的地方进行人脸识别，避免过度曝光或逆光识别，以便系统能够清晰地捕捉到您的面部特征。

2. 确保面部完整 ：在人脸识别过程中，请确保您的头部完全在画面中，避免摇头或从其他角度面对镜头，以便系统能够更好地捕捉到您的正面表情。

3. 检查摄像头质量 ：如果可能的话，尝试更换摄像头或重启设备，以排除摄像头质量问题。

4. 网速影响 ：确保您的网络连接稳定，如果使用WIFI，请连接WIFI进行识别，因为网速不稳定可能导致识别失败。

5. 证件照对比 ：人脸识别时会与您的证件照进行对比，确保您的证件照是近期拍摄且清晰度足够高，以提高识别度。

6. 避免遮挡 ：在人脸识别时，请确保您的刘海不要遮住眼睛，并且要露出耳朵等面部特征。

7. 更新照片信息 ：如果预留在公安系统的照片信息不全或清晰度有问题，您需要前往当地公安机关更新您的身份照片。

8. 联系客服 ：如果以上方法都无法解决问题，建议您联系当地医保服务中心的工作人员，他们可以提供帮助和解决方案。

9. 线下激活 ：如果线上人脸识别无法通过，您还可以选择线下到医保经办窗口进行医保码的激活。

请根据您的具体情况尝试上述方法，如果问题仍然存在，建议您直接联系当地医保部门获取进一步的帮助。