职工医保账户余额突然消失可能由以下原因导致，需结合具体情况排查：

一、账户状态异常

1. 社保卡未激活

若未办理社保卡或激活失败，个人账户将无法接收资金，导致余额显示为0。需联系单位或社保机构办理社保卡激活手续。

2. 账户冻结

银行账户被法院冻结或医保账户因欠费被暂停，会影响个人账户资金流动。需解除冻结后账户可恢复正常。

二、信息不一致

1. 参保信息未同步

姓名、身份证号变更后未及时在社保系统更新，可能导致账户与实际身份不匹配。需携带证明材料到社保窗口办理信息变更。

2. 银行账户关联问题

社保卡与银行账户未绑定或绑定错误，可能影响资金划入。需确认银行账户有效性并重新绑定。

三、资金使用或政策调整

1. 家庭共济功能使用

家庭成员通过医保个人账户支付医疗费用时，若未告知参保人，可能导致账户余额减少甚至清零。需关注银行短信提醒。

2. 医保政策调整

部分城市调整了个人账户划入比例（如在职职工按缴费基数的2%划入，退休人员改为定额划入），但账户余额不会清零，仅影响未来划入金额。

四、系统或操作问题

1. 系统延迟或故障

医保系统切换或维护可能导致账户显示异常。建议联系当地医保局核实系统状态。

2. 查询账户错误

混淆医保账户与金融账户，或未查看正确账户类型，可能导致余额查询失败。需核对账户信息后重新查询。

建议处理步骤

1. 核对账户状态 ：确认社保卡激活、银行账户正常且未冻结。

2. 检查个人信息 ：确保参保信息与社保卡信息一致。

3. 关注账户变动 ：通过银行短信或医保平台查询余额变动明细。

4. 咨询官方渠道 ：若问题持续，联系当地医保局或社保经办机构咨询。

若尝试上述方法仍无法解决，建议提供具体异常代码或详细情况，进一步分析处理。