在医院内部投诉时，可以按照以下步骤和部门进行：
1. 了解投诉管理机制
根据《医疗机构投诉管理办法》，医院内部投诉管理遵循以下原则：
- “以患者为中心”：投诉处理应以患者利益为优先。
- 合法、公正、及时、便民：确保投诉处理过程透明高效。
- 多部门协作：涉及多个科室的投诉需协调相关部门共同处理。
2. 医院内部投诉的具体部门
在大多数医院中，投诉通常由以下部门负责：
- 患者服务中心或投诉管理办公室：这是医院内部专门负责接待和处理患者投诉的机构。
- 医务科或质量管理科：负责医疗质量监督和投诉调查的部门。
- 护理部：若投诉涉及护理服务，护理部也可能参与处理。
3. 投诉处理流程
医院在处理投诉时，通常按照以下步骤进行：
- 接待与登记：投诉人需提供详细信息（如投诉内容、科室、时间等）。
- 调查与核实：相关部门会进行调查并核实情况。
- 反馈与处理：医院应在规定时间内（如5-10个工作日）向投诉人反馈处理结果或处理意见。
4. 投诉无效时的外部途径
如果对医院内部处理结果不满意，可以采取以下外部投诉途径：
- 拨打12320卫生热线：这是国家卫生健康委员会设立的热线，专门受理公众对医疗服务的投诉。
- 向当地卫生健康委员会或卫生监督部门投诉：这些部门具有监管权，可以对医院进行进一步调查和处理。
5. 投诉时的注意事项
- 提供详细信息和证据：包括投诉的具体内容、时间、涉及人员及可能的相关证据（如病历、缴费单据等）。
- 保持沟通：投诉后及时关注处理进展，必要时主动联系相关部门。
- 依法维权：如果问题严重，可寻求法律援助。
通过以上步骤，您可以确保投诉得到有效处理，同时维护自身的合法权益。如需进一步了解，可参考《医疗机构投诉管理办法》。
