物业的职责主要包括以下几个方面：
- 安全管理 ：
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制定物业管理范围内的安保人员的固定巡逻路线和频次，确保区域安全。
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负责管理外来车辆和人员，确保车辆有序通行，消除安全隐患。
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监督和跟进设备运行故障、漏水、断电等非正常情况，及时处理并报告。
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制定并执行小区安全保障制度，包括安排专人进行站岗、巡逻和值守，对外来人员采取登记制度。
- 设施维护 ：
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负责房屋、公共设施和配套设施的日常管理和维护，包括消防设备、电梯、路灯和路牌等。
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制定并实施设备维修保养计划，确保设施正常运行和使用安全。
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参与二次装修相关专业的图纸审核、施工现场巡检、隐蔽验收、竣工验收等工作。
- 环境管理 ：
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负责物业管理区域内的环境卫生，包括污染防治、环境保洁和环境绿化。
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派遣专业人员对小区内的花圃和园林绿化进行管理和养护。
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制定并执行保洁制度，确保小区整洁卫生。
- 客户服务 ：
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听取业主意见，进行相关便利性改造和升级。
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及时处理业主投诉，确保业主满意度。
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负责受理报修，协助跟进维修进度，落实维修完成的回访工作。
- 费用管理 ：
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负责物业管理费的催缴工作。
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向业主和物业使用人收取物业服务费用。
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进行物业维修、更新费用的帐务管理，物业档案资料的整理保管。
- 合同管理 ：
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召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况。
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代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。
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监督和协助物业服务企业履行物业服务合同。
- 应急处理 ：
- 带领部门员工处理突发应急事件，并出具突发事件报告上报相关领导和存档。
- 其他职责 ：
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负责小区公共设施维护、清洁绿化、治安防范等职责。
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加强与政府相关部门的沟通与合作，共同维护小区秩序和安全。
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提供各类增值服务，如商务、票务等。
这些职责旨在确保小区或住宅的日常运作顺畅、安全、有序，为业主提供优质的居住环境和服务。