联系医院投诉部门是解决医疗纠纷和维护患者权益的重要步骤。以下是一些常用的联系方式和投诉流程，帮助您有效地进行投诉。

投诉电话

12320公共卫生热线

12320是全国统一的公共卫生举报及服务热线，专门受理公众对医疗卫生机构的举报和投诉，包括医院的不正当行为、服务质量问题等。12320热线覆盖面广，操作简便，是投诉医院的一个便捷选择。

当地市、区卫生监督部门

可以直接联系当地市、区卫生监督部门进行投诉，这些部门负责监督医疗机构行为，具有执法权。卫生监督部门的专业性和权威性使其成为处理严重违规行为的首选渠道。

卫生行政部门

向医疗机构所在地的县级人民政府卫生行政部门提出书面申请，处理医疗事故、医疗纠纷等问题。卫生行政部门在医疗质量管理方面有丰富的经验和权威，适合处理复杂和严重的投诉。

投诉邮箱

医院官方网站

许多医院在其官方网站上设有投诉邮箱，患者可以通过邮箱提交投诉内容和相关证据。使用电子邮件投诉可以保留详细记录，方便后续跟进和查询处理结果。

卫生行政部门

一些卫生行政部门也提供在线投诉邮箱，用于接收对医疗机构的投诉。通过官方邮箱投诉，可以确保投诉被正式记录和处理，增加解决问题的可靠性。

投诉流程

畅通投诉渠道

医疗机构应提供“一站式”投诉服务，接受走访、信函、电话、电子邮件等多种投诉方式。多样化的投诉渠道可以方便患者选择最适合的投诉方式，提高投诉的受理率和处理效率。

规范投诉接待

投诉接待人员应规范着装，认真落实登记制度，妥善保管投诉材料，并指导投诉人提供真实、准确的投诉资料。规范的投诉接待流程有助于确保投诉处理的公正性和有效性，减少投诉处理的随意性。

及时处理和反馈

投诉管理部门应当及时处理投诉，能够当场核查处理的，应当及时查明情况，并向患者反馈处理意见。及时响应和处理投诉是提升患者满意度和信任度的重要措施。

投诉注意事项

保留证据

在投诉过程中，建议保留好相关证据，如病历、医疗费用清单、与医院的沟通记录等，以便在投诉过程中提供证明。保留证据可以帮助投诉人更有力地维护自身权益，确保投诉处理的公正性。

保持冷静和理性

投诉时应当保持冷静和理性，客观陈述问题，并寻求合理的解决方案。理性的投诉态度有助于问题的有效解决，避免情绪化的冲突和误解。

联系医院投诉部门有多种方式，包括拨打12320公共卫生热线、联系当地卫生监督部门或卫生行政部门、通过医院官方网站或电子邮件投诉。投诉时应保留相关证据，保持冷静和理性，并按照规范的流程进行投诉，以确保问题得到有效解决。

医院投诉部门的工作时间是什么时候

医院投诉部门的工作时间因医院而异，但通常遵循以下模式：

1. ​周一至周五：上午8:00至11:30，下午14:30至17:30（部分医院可能为15:00至18:00）。
2. ​周六：部分医院在周六也设有接待时间，通常是上午8:00至11:30。
3. ​周日及节假日：一般不设固定接待时间，但可通过拨打医院总值班电话进行投诉和咨询。

如果您在非工作时间需要投诉，建议拨打医院的总值班电话，医院会安排专人进行处理。

如何通过电话投诉医院服务

要通过电话投诉医院服务，您可以按照以下步骤进行：

1. ​拨打12320全国卫生热线：

   • ​电话号码：12320
   • ​服务内容：12320是全国统一的公共卫生热线，接受关于医疗服务质量、医疗事故、公共卫生事件等方面的投诉和举报。
   • ​操作步骤：
     1. 在工作时间拨打12320，根据语音提示选择相应的服务。
     2. 准备好相关信息，如问题描述、涉及的医疗机构或个人、个人联系信息等。
     3. 向接线员清晰、准确地描述您遇到的问题或投诉内容，并提供必要的证据材料。
     4. 提交投诉后，等待相关部门的处理和回复。

2. ​拨打当地卫生健康委员会投诉电话：

   • ​服务内容：当地卫生健康委员会负责监督和管理医疗机构，接受关于医院服务的投诉。
   • ​操作步骤：
     1. 查询当地卫生健康委员会的投诉电话，通常可以在其官方网站或相关部门获取。
     2. 拨打投诉电话，详细描述投诉事由，提供相关证据，如病历、发票等。
     3. 等待处理结果，并保持联系方式畅通以便后续沟通。

3. ​拨打医院内部投诉电话：

   • ​服务内容：大多数医院设有专门的投诉办公室或服务热线，负责处理患者投诉。
   • ​操作步骤：
     1. 查找医院官方网站、就诊指南或院内显眼位置公布的投诉电话。
     2. 拨打投诉电话，向工作人员详细说明投诉内容、时间、地点、涉及的医护人员等信息。
     3. 等待医院内部处理结果，如有需要，可进一步向卫生行政部门投诉。

医院投诉部门的主要职责是什么

医院投诉部门的主要职责包括以下几个方面：

1. ​统一受理投诉：负责接收患者对医疗服务、医疗管理、医疗质量安全等方面的投诉，并进行登记和初步处理。

2. ​调查核实投诉事项：对投诉内容进行详细调查，核实相关情况，确保信息的准确性。

3. ​提出处理意见：根据调查结果，提出合理的处理意见，并及时向患者反馈。

4. ​协调处理纠纷：组织、协调相关部门和人员，妥善处理医疗纠纷，维护医患双方的合法权益。

5. ​建立和完善投诉处理程序：制定和优化投诉接待和处置流程，确保投诉处理工作的规范性和高效性。

6. ​参与医疗质量安全管理：将投诉管理纳入医疗质量管理体系，定期分析投诉信息，发现和解决医疗服务中的薄弱环节。

7. ​开展培训和教育工作：对医务人员进行医患沟通和投诉处理培训，提高其服务意识和法律意识。

8. ​汇总和分析投诉信息：定期汇总投诉数据，分析投诉趋势，提出改进意见和建议，持续提升医疗服务质量。