医院前台岗位在医院运营中起着至关重要的作用，以下是其主要职责和工作内容：
岗位职责 ：
患者接待
热情、主动地迎接患者及其家属，为他们提供清晰的就诊指引，包括告知挂号、就诊科室位置等信息，让患者在进入医院的第一刻就能感受到关怀和专业服务。
耐心解答患者关于医院科室分布、医生出诊时间、检查项目流程等各类咨询问题，确保患者能够顺利进行后续的诊疗活动。
信息登记与核实
详细准确地登记患者的基本信息，如姓名、年龄、性别、联系方式、身份证号等，这些信息对于医院的患者管理、病历记录以及后续的随访等工作至关重要。
在患者就诊过程中，核实患者身份信息，确保患者信息的准确性和完整性，避免因信息错误导致的医疗差错或沟通障碍。
沟通协调
作为医院与患者之间的沟通桥梁，及时将患者的需求、意见和建议反馈给相关部门和科室，协调解决患者在就诊过程中遇到的各种问题，如检查预约时间调整、医生出诊变动通知等。
与其他科室工作人员保持良好的沟通与协作，如与挂号处、收费处、各科室医护人员等密切配合，确保患者就诊流程顺畅，提高医院整体服务效率。
维护秩序
负责维持医院大厅的秩序，引导患者有序排队挂号、就诊、缴费等，避免出现拥挤、混乱等情况，营造一个安静、舒适的就医环境。
在患者流量较大时，合理安排患者候诊，及时疏导患者情绪，避免因等待时间过长而引发患者不满或冲突。
环境管理
关注医院前台及周边区域的环境卫生状况，确保前台整洁、干净，物品摆放整齐有序，为患者提供良好的视觉感受。
协助医院后勤部门对医院大厅的设施设备进行日常检查和维护，如发现座椅损坏、照明设施故障等问题及时上报，确保患者使用安全和便利。
工作内容 ：
日常接待工作
提前到岗，整理好前台区域，检查各类宣传资料、表格、笔等办公用品是否齐全，确保能够为患者提供良好的接待条件。
当患者进入医院时，主动上前问候，根据患者的需求引导其挂号或就诊。对于行动不便的患者，提供必要的帮助，如搀扶、推轮椅等。
在接待过程中，认真倾听患者的诉求，对于能够当场解答的问题给予清晰、准确的回答；对于复杂问题，及时记录并引导患者到相关部门或向相关负责人咨询。
信息录入与管理
使用医院的信息管理系统，将患者的基本信息、就诊信息等准确录入，确保数据的及时性和准确性。同时，对患者信息进行分类管理，方便医院进行统计分析和后续的跟踪服务。
定期对患者信息进行核对和更新，如患者联系方式变更、病情进展等，确保信息的时效性和完整性。对于涉及患者隐私的信息，严格遵守保密制度，防止信息泄露。
电话接听与处理
及时接听患者及家属的来电咨询，礼貌问候，并认真记录患者的问题和需求。对于能够立即解答的问题，在电话中给予详细解答；对于需要进一步协调处理的问题，记录下来并及时转交给相关部门或人员，并跟进处理结果，及时回复患者。
对于一些紧急情况的电话，如患者突发疾病需要急救等，迅速反应，按照医院的应急预案流程，及时通知急救部门和相关人员，确保患者能够得到及时救治。
患者引导与分流
根据患者的不同病情和就诊需求，合理引导患者到相应的科室就诊。对于一些病情较轻、需要进行常规检查的患者，引导其到相关科室挂号就诊；对于病情较重、需要紧急处理的患者，迅速引导其到急诊科进行救治。
在患者就诊高峰时段，密切关注各科室的就诊情况，根据各科室的患者流量和医生出诊情况，灵活调配患者，避免出现某一科室患者过度拥挤，而其他科室患者较少的情况，提高医院整体的就诊效率。
其他工作事项
协助医院开展一些健康宣传活动，如在前台摆放健康宣传资料，向患者发放宣传资料，介绍医院的特色科室、专家团队、新技术新项目等，提高患者对医院的了解和信任。
完成领导交办的其他临时性工作任务，如协助组织医院的义诊活动、患者满意度调查等工作。