甘肃省医保投诉可直接拨打全国统一医保服务热线12393，该热线提供全天候人工服务，受理范围覆盖报销纠纷、异地就医备案受阻、定点医疗机构违规收费等常见问题。特别提醒：涉及欺诈骗保或重大金额纠纷时，建议同步通过甘肃省医疗保障局官网“局长信箱”提交书面材料。
投诉受理核心流程：
- 精准描述诉求：通话时需明确告知参保地（如兰州市城关区）、投诉对象（医院/药店/医保局）、事件发生时间及具体争议点。例如2025年4月天水市某医院重复收取耗材费，需携带收费单据编码备查。
- 材料预提交：通过“甘肃医保公共服务平台”上传电子版住院清单、费用明细表等证据，可缩短处理周期约3个工作日。
- 二次申诉机制：对首次处理结果不满，可要求升级至省级医保稽核部门复核，法定复核时限为15个工作日。
高频问题处理技巧：
- 异地就医结算失败：先通过“国家医保服务平台”APP查询医院是否在跨省联网名单，若显示成功备案却无法刷卡，拨打12393时需提供备案流水号。
- 慢性病认定争议：如糖尿病门诊特病审批被拒，建议同时提交近半年连续用药记录和三次以上血糖检测报告。
特别提示：通话结束后务必索要8位工单编号，通过“甘肃医保”微信公众号输入编号可实时跟踪办理进度。涉及金额超5000元的投诉，建议同步邮寄纸质材料至参保地医保局稽核科存档备查。
