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官网首页显著位置设有“在线服务”入口,涵盖个人账户查询、电子凭证申领、报销进度跟踪等功能,用户实名注册后可在线提交材料,减少线下跑动。政策发布板块分类清晰,职工医保、居民医保、大病保险等文件支持关键词检索与下载,方便快速定位需求。互动专区开通智能问答与留言反馈,针对高频问题提供标准化解答,复杂咨询48小时内人工响应。
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